技術支持

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  一)投标人單位對本次招标項目采取的優先、優質服務措施。

  1)定期跟蹤服務
  整套産品安裝調試結束并驗收後,公司建立服務卡實行巡回服務制,我們将定期通過電話跟蹤使用情況,及時了解存在的問題,并及時給予解決。必要時,我們派遣技術人員去現場解決存在的問題。 此外,每半年定期派遣技術人員進行現場回訪,了解系統設備的運行情況,聽取意見和建議,免費為系統進行優化凋整,及時發現潛在問題及時解決。

  2)定期維護、消除隐患
  定期進行設備檢測,幫助指導用戶正确使用和維護系統設備,消除故障隐患,确保設備的正常運轉。

  3)免費技術咨詢
  我們将提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯系辦法,在整個保修(維護)期内,客戶可以随時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司和原廠家進行技術咨詢,我們的技術服務部将免費提供及時、完善的服務。如果仍在難以解決的問題,我們将向生産廠家售後服務體系傳遞。

  4)過保修期後的服務内容
  保修期滿後,用戶可購買原廠商保修服務或我公司保修服務。如果用戶購買我公司的保修服務,我公司将繼續提供以上服務。過保修期後并系統運行滿叁年以後的上門服務另行收費,具體費雙方另行協商,原則上隻收取原材料費。  

  二)保養計劃
  1、智能化系統在确保業主滿意的情況下交付給業主正常運行和管理。詳細告知客戶使用、維護人員設備安裝、調試、維修保養及操作知識,講述說明各種設備安裝保養應注意的事項,使貴方工作人員能盡快的熟悉設備的性能和使用。
  2、交工三個月後,由我公司維修保養部門派專業技術員上門詳細了解設備運行和使用情況,制定切實可行的維修保養方案。
  3、交工六個月後我司将進行第一次保養工作;
  4、交工十二個月後我司将進行第二次保養工作。
  5、以後質保期内每年2次免費上門檢修保養。

  三)其他優惠

  1、對業主的有關優惠措施:

  (1)可為業主免費提供廚房工程及水電規劃、設計。
  (2)可為業主提供在施工方進行廚房水電安裝時派專業技術人員至現場指導水電安裝。

  (3)對設備使用者進行細緻培訓,直至對方熟練掌握設備的性能及使用方法。


  2、關于設備安裝的說明
  (1)本公司将嚴格按照雙方确定的設計圖紙施工。

  (2)本公司工程部人員将與貴廠有關工程人員密切配合,保證工程按期、按質、按量完成。


  3、本公司保證不論中标與否,不向建設單位提出解釋請求。
  4、本公司為專業的廚房設備生産廠家,可确保本項目不挂靠,不轉包,如發現本公司有此行為,可拒付本公司所有貨款。
  
  售後服務規範

  一證件: 

  服務人員上門服務時出示“服務資格證”


  二公開:
  公開出示江西省大鵬廚具設備有限公司“統一收費标準”

  公開一票到底的服務記錄單,服務完畢後請用戶簽署意見


  三到位:
  服務後清理現場到位
  服務後通電試機演示到位

  服務後向用戶講解使用知識,提供一站式産品通檢到位


  四不準:

  不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不要用戶的禮品


  五個一:

  遞上一張名片,穿上一副鞋套,配備一塊墊布,自帶一塊抹布,提供一站式産品通檢服務


  質保期滿服務承諾

  在我公司承諾的壹年質保期内,如若出現任何問題(非人為因素),我公司均将免費提供服務。過質保期的售後服務,本公司隻收取材料成本費。